תקנון השימוש באתר הנ”ל נכתב בלשון זכר אך האמור בו מתייחס לנשים וגברים כאחד
עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026
ברוכים הבאים לאתר www.alter.co.il (“האתר”), המופעל על ידי אלטר מזוודות ותיקים 2010 בע”מ, ח.פ. 514395912, מדרך מנחם בגין 41, רמת גן (“אלטר” או “החברה”).
תקנון זה מסדיר את השימוש באתר ואת הרכישות המבוצעות באמצעותו.
השימוש באתר וביצוע הזמנה באמצעותו מהווים אישור לכך שהמשתמש קרא את התקנון והבין את תנאיו. אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכן על פי דין ושלא ניתן להתנות עליהן. במקרה של סתירה בין הוראות התקנון לבין הוראת דין מחייבת, יגברו הוראות הדין.
- פרטי החברה ויצירת קשר
אלטר מזוודות ותיקים 2010 בע”מ
ח.פ. 514395912
דרך מנחם בגין 41, רמת גן
טלפון: 03-5750442
WhatsApp: 050-5400320 – הודעות בלבד
דוא”ל: [email protected]
אתר: www.alter.co.il
- כשירות לביצוע רכישה באתר
הרכישה באתר מיועדת ללקוחות פרטיים בני 18 ומעלה, הכשירים לבצע פעולות משפטיות מחייבות.
בביצוע הזמנה מצהיר הלקוח כי הוא בן 18 לפחות וכי הפרטים שמסר נכונים ומלאים.
החברה רשאית שלא להשלים הזמנה במקרה של חשש סביר לשימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום, התחזות, מסירת פרטים שגויים במכוון, ניסיון הונאה או שימוש בלתי חוקי באתר.
- המוצרים באתר
אלטר משווקת באתר, בין היתר, מזוודות, תיקי נסיעות, תיקי עבודה ומחשב, ארנקים, מטריות ואביזרי נסיעות של מותגים ויצרנים שונים.
תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה ולמתן תמונה נאמנה ככל האפשר של המוצר.
ייתכנו הבדלים קלים בגוון הנראה על גבי מסכים שונים לעומת גוון המוצר בפועל, הנובעים בין היתר מצילום, תאורה, סוג המסך והגדרות התצוגה. אין בכך כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של אי־התאמה מהותית בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק.
- מידות ומשקלים של מוצרים
במוצרים של יצרנים בינלאומיים, נתוני המידות והמשקל המפורסמים באתר מבוססים בדרך כלל על נתוני היצרן.
במוצרים שבהם אלטר מצאה כי נתוני היצרן או הספק אינם משקפים באופן סביר את מידות המוצר בפועל, החברה עשויה לפרסם נתונים שנמדדו על ידה.
ייתכנו סטיות מדידה קטנות כתוצאה משיטת המדידה, צורת המוצר או הבדלים בין סדרות ייצור.
- מזוודות ותיקים המיועדים לעלייה למטוס
מידע המופיע באתר בנוגע להתאמת מזוודה או תיק לעלייה למטוס נועד לסייע ללקוחות ומבוסס על נתוני המוצר ועל מידע הידוע לאלטר במועד עדכון העמוד.
מגבלות הגודל, המשקל וסוג הכבודה נקבעות באופן עצמאי על ידי חברות התעופה ועשויות להשתנות מעת לעת, בין חברות שונות ואף בין סוגי כרטיסים וטיסות של אותה חברה.
לפיכך, לפני הטיסה על הלקוח לבדוק מול חברת התעופה את דרישות הכבודה המעודכנות החלות על הכרטיס והטיסה הספציפיים שלו.
- מחירים
כל המחירים המוצגים באתר הם בשקלים חדשים וכוללים מע”מ כדין, אלא אם צוין במפורש אחרת.
מחירי האתר עשויים להיות שונים ממחירי החנות הפיזית של אלטר, ולהפך. מחיר, מבצע או הטבה המוצעים בערוץ אחד אינם מחייבים בהכרח בערוץ האחר.
המחיר הרלוונטי להזמנה הוא המחיר שהוצג במסגרת ביצוע אותה הזמנה, בכפוף להוראות הדין.
במקרה של טעות טכנית ברורה ומהותית במחיר, בתיאור או בפרטי מוצר כתוצאה מתקלה במערכת, החברה תהיה רשאית שלא להשלים את העסקה, בכפוף לדין. אם נגבה תשלום בגין עסקה שלא תושלם מסיבה זו, הוא יושב ללקוח.
- ביצוע הזמנה באתר
לצורך ביצוע הזמנה יתבקש הלקוח למסור את הפרטים הדרושים להשלמת העסקה, לרבות שם, פרטי התקשרות, כתובת למסירה ופרטים נוספים הנדרשים לביצוע ההזמנה.
לאחר שליחת ההזמנה יישלח ללקוח אישור אוטומטי בדואר האלקטרוני על קליטת ההזמנה.
אישור קליטת ההזמנה אינו מהווה כשלעצמו אישור סופי כי המוצר נמצא במלאי או כי העסקה חויבה.
אלטר מפעילה מנגנון של עסקה מושהית. לאחר קליטת ההזמנה נבדקים, בין היתר, זמינות המוצר והאפשרות לספקו. רק לאחר שהחברה מוודאת שניתן להשלים את ההזמנה, מבוצע החיוב באמצעות מערכת הסליקה.
לאחר ביצוע החיוב נשלחת ללקוח חשבונית בהתאם לדין.
- מוצר שאינו זמין במלאי
אלטר עושה מאמץ לשמור את נתוני המלאי באתר מעודכנים, אולם ייתכנו מקרים שבהם מוצר שהוזמן אינו זמין בפועל.
במקרה כזה, וכל עוד העסקה טרם חויבה, החברה תיצור קשר עם הלקוח ותוכל להציע מוצר חלופי או לעדכן אותו במועד משוער לחזרת המוצר למלאי.
כאשר המוצר צפוי לחזור למלאי בפרק זמן סביר, בדרך כלל בתוך כשבוע עד שבועיים, ניתן יהיה להשאיר את ההזמנה פתוחה בהסכמת הלקוח.
הלקוח אינו חייב להסכים לחלופה או להמתנה. אם יבחר שלא להמשיך בהזמנה, ההזמנה תבוטל ולא יבוצע חיוב.
- תשלום
התשלום בכרטיסי אשראי באתר מתבצע באמצעות מערכת Cardcom – קארדקום.
העסקה כפופה לאישור אמצעי התשלום, חברת האשראי והגורמים הרלוונטיים לעסקה.
ניתן לפרוס רכישה באתר לעד 4 תשלומים שווים ללא תוספת עמלה מצד אלטר, בהתאם לאפשרויות המוצגות בעת ביצוע העסקה.
במקרים מסוימים ניתן לבצע תשלום באמצעות העברה בנקאית, בתיאום מראש עם שירות הלקוחות של אלטר.
אלטר רשאית להוסיף בעתיד אמצעי תשלום נוספים שיוצגו באתר.
- סיוע טלפוני בביצוע הזמנה
לקוחות הזקוקים לסיוע בביצוע הזמנה רשאים לפנות לאלטר ולבקש מנציג החברה לסייע להם בביצועה.
במקרה כזה נציג אלטר עשוי להזין עבור הלקוח את פרטי ההזמנה באתר בהתאם לפרטים שמסר הלקוח.
התשלום יעובד באמצעות מערכת הסליקה ומנגנוני האימות הרלוונטיים, לרבות 3D Secure כאשר הוא מופעל או נדרש.
גם בהזמנה שבוצעה בסיוע נציג יחול מנגנון בדיקת המלאי והחיוב המושהה המפורט בתקנון זה.
- משלוח רגיל
אלטר מספקת משלוחים לכל רחבי ישראל. נכון למועד עדכון התקנון, המשלוחים הרגילים מבוצעים באמצעות חברת צ'יטה, או באמצעות ספק משלוחים אחר שבו תבחר אלטר מעת לעת.
עלות משלוח רגיל להזמנה שאינה עומדת בתנאי המשלוח החינמי היא 29 ₪.
נכון למועד עדכון התקנון, בהזמנות בסך 299 ₪ ומעלה לא נגבית מהלקוח עלות עבור המשלוח הרגיל.
זמן האספקה ליישובים שאינם מוגדרים חריגים הוא עד 4 ימי עסקים מיום אחרי ביצוע ההזמנה, בהתאם לזמני השירות של חברת המשלוחים.
ליישובים מבודדים, מרוחקים או כאלה המוגדרים כיישובים חריגים על ידי חברת המשלוחים, זמן האספקה עשוי להיות עד 7 ימי עסקים.
ימי עסקים הם ימים ראשון עד חמישי ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין במקרה של אי־אספקה במועד.
- ניסיון מסירה שלא צלח
על הלקוח למסור כתובת מלאה ומדויקת ומספר טלפון זמין לצורך תיאום וקבלת המשלוח.
אם לא ניתן למסור את החבילה עקב אי־זמינות הלקוח בטלפון, היעדרות מהכתובת שנמסרה, מסירת כתובת שגויה או חלקית, או סיבה אחרת התלויה בלקוח, חברת המשלוחים תבצע ניסיונות מסירה נוספים בהתאם למדיניותה.
ככלל, לאחר שלושה ניסיונות מסירה שלא צלחו, החבילה עשויה להיות מוחזרת לאלטר.
אם החבילה הוחזרה לאלטר עקב נסיבות התלויות בלקוח והלקוח מבקש לשלוח אותה אליו מחדש, אלטר תהיה רשאית לגבות מהלקוח את עלות המשלוח המחודש. העלות תימסר ללקוח ותאושר על ידו לפני ביצוע המשלוח.
אם במקום משלוח מחודש מבקש הלקוח לבטל את העסקה, יחולו הוראות הביטול המפורטות בתקנון זה והוראות הדין, ולא ייגבו דמי ביטול מעבר למותר על פי דין.
האמור בסעיף זה אינו חל כאשר אי־המסירה נבעה מתקלה או ממחדל של אלטר או של חברת המשלוחים.
- משלוח אקספרס
אלטר מציעה, בכפוף לזמינות השירות, שירות משלוח אקספרס מהיום להיום למספר ישובים בגוש דן באמצעות שירות W2W של Gett.
במסגרת שירות זה הנהג מגיע לכתובת המסירה ונשאר ברכב. הנהג אינו מחפש חניה, אינו עולה לבית, למשרד או לקומה שבה נמצא הלקוח ואינו מבצע מסירה עד הדלת. על הלקוח להיות זמין בטלפון ולהגיע אל רכב השליח לצורך קבלת החבילה.
אם הלקוח אינו זמין בטלפון או אינו יכול להגיע אל הנהג בעת הגעתו, לא ניתן יהיה להשלים את המשלוח. במקרה כזה יש ליצור קשר עם אלטר לצורך תיאום המשך הטיפול. משלוח נוסף, ככל שיידרש, עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף שיובא לאישור הלקוח מראש.
נכון למועד עדכון תקנון זה, התעריפים הם:
- בני ברק, גבעתיים, רמת גן ותל אביב – 50 ₪.
- אזור, גבעת שמואל, גליל ים, חולון ורמת השרון – 90 ₪.
- אור יהודה, בית דגן, בת ים, גנות, גני תקווה, גת רימון, הרצליה, יהוד, כפר חב”ד, משמר השבעה, פתח תקווה, קריית אונו וראשון לציון – 120 ₪.
ניתן לבדוק אפשרות למשלוח אקספרס גם ליישובים שאינם מפורטים לעיל באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.
אם בעת ביצוע ההזמנה מוצג מחיר ראשוני של 50 ₪, אך כתובת הלקוח נמצאת באזור שבו עלות המשלוח היא 90 ₪, 120 ₪ או מחיר אחר, אלטר לא תחייב את הלקוח בתוספת ללא אישורו מראש. נציג החברה ייצור קשר עם הלקוח, יסביר את העלות הסופית ויקבל את אישורו לפני ביצוע החיוב.
אם הלקוח אינו מאשר את העלות המעודכנת, הוא יוכל לבחור במשלוח רגיל או לבטל את ההזמנה ללא חיוב.
- איסוף עצמי
ניתן לבחור באיסוף עצמי מחנות אלטר בדרך מנחם בגין 41, רמת גן.
אין להגיע לחנות לצורך איסוף לפני קבלת הודעה מאלטר כי ההזמנה מוכנה.
כאשר ההזמנה מוכנה, תישלח ללקוח הודעה במייל או וואטסאפ הכוללת את פרטי האיסוף, כתובת החנות ושעות הפעילות.
- ביטול הזמנה לפני קבלת המוצר
לקוח המבקש לבטל הזמנה לפני שהחבילה נמסרה לחברת המשלוחים, ובטרם נגרמו לאלטר עלויות שילוח בגינה, יוכל לבטל את ההזמנה ללא דמי ביטול, בהתאם למדיניות השירות של אלטר.
אם העסקה טרם חויבה, לא יבוצע חיוב. אם כבר בוצע חיוב, החברה תפעל להשבת הסכום ששולם.
אם בקשת הביטול מתקבלת לאחר שהחבילה כבר הועברה לחברת המשלוחים אך טרם נמסרה ללקוח, יחולו הוראות הדין בדבר ביטול עסקת מכר מרחוק.
במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד אלטר, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה שבוטלה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
- ביטול עסקת מכר מרחוק לאחר קבלת המוצר
זכות הביטול בעסקה שבוצעה באתר תהיה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל.
ככלל, ברכישת מוצר בעסקת מכר מרחוק ניתן למסור הודעת ביטול בתוך התקופה הקבועה בדין, ובדרך כלל עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר, והכול בהתאם לתנאים ולחריגים הקבועים בדין.
בביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד אלטר, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה שבוטלה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
החברה תשיב ללקוח את הסכום המגיע לו בהתאם למועדים ולהוראות הקבועים בדין. לפי הוראות הדין החלות על עסקת מכר מרחוק, ההחזר נעשה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
- החזרת מוצר במקרה של חרטה
בביטול עסקה מחמת חרטה, כאשר המוצר כבר נמסר ללקוח, האחריות להחזרתו לאלטר היא על הלקוח ועל חשבונו, בהתאם לדין.
ניתן להחזיר את המוצר ישירות לחנות אלטר בדרך מנחם בגין 41, רמת גן, או לשלוח אותו לאלטר באופן עצמאי.
לנוחות הלקוחות, אלטר מציעה אפשרות לתאם שירות איסוף באמצעות שליח בעלות של 50 ₪. שירות האיסוף הוא אופציונלי ואינו תנאי למימוש זכות הביטול.
לקוח הבוחר בשירות האיסוף נדרש לארוז את המוצר באופן שיגן עליו במהלך ההובלה. יש להשתמש באריזת המשלוח המקורית, ככל שהיא קיימת ומתאימה לשימוש חוזר, או באריזה חלופית מתאימה המספקת למוצר הגנה דומה לזו שבה נשלח ללקוח.
לפני הזמנת השליח יתבקש הלקוח לשלוח לאלטר תמונה של המוצר כשהוא ארוז ומוכן למשלוח. ניתן לשלוח את התמונה באמצעות WhatsApp למספר 050-5400320 או באמצעות דוא”ל לכתובת [email protected].
שירות האיסוף יתואם לאחר שאלטר תאשר כי האריזה מתאימה להובלת המוצר.
דרישות האריזה ושליחת התמונה חלות על שירות האיסוף האופציונלי של אלטר בלבד ואינן מהוות תנאי לעצם זכותו של הלקוח לבטל את העסקה ולהחזיר את המוצר בדרך אחרת המותרת על פי דין.
הלקוח אחראי לכך שהמוצר ייארז באופן סביר ומגן כדי למנוע נזק במהלך משלוח ההחזרה.
- ביטול עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד
אם הביטול נובע מפגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר שסופק לבין פרטי העסקה, אי־אספקת המוצר במועד שנקבע או הפרה אחרת המקנה ללקוח זכות כאמור לפי דין, לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול.
כאשר המוצר כבר נמסר ללקוח והדין מטיל על אלטר את האחריות להחזרתו, החברה תפעל לתיאום איסופו ללא חיוב הלקוח.
- דרכי מסירת הודעת ביטול
ככל שעומדת ללקוח זכות לבטל את העסקה על פי דין, ניתן למסור לאלטר הודעת ביטול בדרכים המותרות בדין, ובכלל זה:
בטלפון: 03-5750442
בדוא”ל: [email protected]
ב־WhatsApp: 050-5400320
במסירת הודעה בחנות אלטר: דרך מנחם בגין 41, רמת גן
בדואר רשום לכתובת: דרך מנחם בגין 41, רמת גן
בטופס ביטול עסקה בקישור הבא
בהודעת הביטול יש למסור את שם הלקוח, פרטים המאפשרים לזהות את העסקה, כגון מספר ההזמנה, בהתאם להוראות הדין.
- אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים
ללקוחות המשתייכים לקבוצות שעבורן חוק הגנת הצרכן קובע תקופת ביטול מורחבת – ובהם, בתנאים הקבועים בחוק, אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים – יחולו המועדים והזכויות הקבועים בדין.
במקרים הרלוונטיים שבהם ההתקשרות בעסקת מכר מרחוק כללה שיחה בין אלטר לבין הלקוח, עשויה לעמוד ללקוח המשתייך לאחת מהקבוצות האמורות זכות ביטול למשך עד ארבעה חודשים, בהתאם לתנאי החוק.
אלטר רשאית לבקש מסמך המוכיח את הזכאות בהתאם להוראות הדין.
- החלפת מוצר
בנוסף לזכויות הביטול הקבועות בדין, אלטר מאפשרת כמדיניות שירות להחליף מוצר בתוך 14 ימים.
החלפה המתבצעת בחנות אלטר ברמת גן אינה כרוכה בדמי שירות.
לצורך החלפה במסגרת מדיניות מסחרית זו, על המוצר להיות במצב חדש ותקין, ללא שימוש, עם התוויות, האביזרים והאריזה, ככל שהיו חלק מהמוצר בעת מסירתו.
תנאים אלה מתייחסים למדיניות ההחלפות המסחרית של אלטר ואינם גורעים מזכות ביטול אחרת המוקנית ללקוח על פי דין.
- החלפה באמצעות שליח
לקוח שאינו מעוניין להגיע לחנות רשאי, בכפוף לזמינות השירות, להזמין שירות החלפה באמצעות משלוחים.
עלות השירות היא 45 ₪ לכל כיוון, ובסך הכול 90 ₪, עבור משלוח המוצר החלופי ללקוח ואיסוף המוצר המוחזר.
החיוב חל על החלפה הנעשית לבקשת הלקוח, כגון החלפת צבע או דגם.
אם הצורך בהחלפה נובע ממוצר פגום, מוצר שגוי או אי־התאמה שבאחריות אלטר, הלקוח לא יחויב בעלויות ההחלפה, בהתאם להוראות הדין.
- מוצרים במבצע
מוצר שנרכש במסגרת מבצע אינו מאבד בשל כך את זכויות הביטול המוקנות לצרכן על פי דין.
אלטר מאפשרת גם החלפת מוצר שנרכש במבצע בהתאם למדיניות ההחלפות המפורטת בתקנון, אלא אם פורסם לגבי מבצע מסוים תנאי חוקי אחר שאינו גורע מזכויות הצרכן על פי דין.
- החזר כספי
במקרה שבו קיימת זכות להחזר כספי, ההחזר יבוצע בהתאם להוראות הדין ובאמצעות אמצעי התשלום שבו שולמה העסקה, ככל שהדבר ניתן מבחינה טכנית ובהתאם לאופן שבו בוצע התשלום.
אלטר אינה מחייבת לקוח לקבל זיכוי לרכישה עתידית במקום החזר כספי כאשר הדין מזכה אותו בהחזר כספי.
- אחריות למוצרים
תקופת האחריות ותנאיה עשויים להשתנות בהתאם למותג, ליבואן, ליצרן ולמוצר.
פרטי האחריות הרלוונטיים מפורטים, ככל שניתן, בעמוד המוצר, בתעודת האחריות או במסמכים הנלווים למוצר.
האחריות עשויה לכסות פגמי ייצור וכשלים טכניים בהתאם לתנאיה, כגון תפר שנפרם כתוצאה מפגם, רוכסן שאינו מתפקד, לחצן תקול או תקלה אחרת שאינה תוצאה של נזק חיצוני, בלאי או שימוש בלתי סביר.
בכל מקרה יחולו גם הוראות הדין הרלוונטיות לאחריות ושירות.
- מימוש אחריות
לצורך מימוש אחריות נדרש הלקוח להציג הוכחת רכישה מאלטר הכוללת את מועד הרכישה, כגון חשבונית, קבלה או תעודת אחריות, או אסמכתה אחרת המאפשרת לאלטר לאמת את עצם הרכישה ואת מועדה.
לצורך בדיקת המוצר במסגרת האחריות יש להביא את המוצר לחנות אלטר בדרך מנחם בגין 41, רמת גן.
אם הלקוח בוחר לשלוח את המוצר לחנות באמצעות חברת משלוחים מטעמו, האחריות להגעת המוצר לחנות ועלות המשלוח יחולו עליו, ככל שהדין אינו קובע אחרת.
אלטר אינה אחראית לאובדן או לנזק שנגרמו למוצר במהלך משלוח שהוזמן ונוהל באופן עצמאי על ידי הלקוח.
- מקרים שאינם מכוסים בדרך כלל באחריות
אלא אם נקבע אחרת בתנאי האחריות הספציפיים של המוצר, האחריות אינה מיועדת לכסות בלאי טבעי, נזק שנגרם עקב שימוש בלתי סביר, הזנחה, תאונה, חבלה, קרע או שבר כתוצאה מכוח חיצוני, או נזק שנגרם על ידי צד שלישי.
נזק שנגרם למזוודה או לתיק במהלך טיסה או במהלך טיפול על ידי חברת תעופה אינו נחשב כשלעצמו לפגם ייצור.
אלטר עשויה, במקרים שבהם ניתן לתקן את המוצר, לסייע בתיקון נזק שנגרם על ידי חברת תעופה בתשלום, אך אינה עוסקת בטיפול בתביעות מול חברות תעופה או בהערכת סכומי פיצוי בגין הנזק.
- פרטיות ואבטחת מידע
איסוף מידע אישי והשימוש בו במסגרת האתר מוסדרים במדיניות הפרטיות של אלטר, המפורסמת באתר ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש בו.
בעת ביצוע רכישה או שימוש באתר מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות.
פרטי כרטיס האשראי המלאים מעובדים באמצעות ספק הסליקה בהתאם למערכות ולנהלים הרלוונטיים.
- הודעות שירות
אלטר עשויה ליצור קשר עם הלקוח בטלפון, בדוא”ל, ב־SMS או ב־WhatsApp לצורך טיפול בהזמנה, עדכון מלאי, הצעת צבע או מוצר חלופי, תיאום משלוח, שירות לקוחות, אחריות או עניין אחר הקשור לעסקה או לפניית הלקוח.
הודעות אלה הן הודעות שירותיות ואינן מיועדות כשלעצמן לשמש למשלוח דיוור פרסומי.
- קניין רוחני
זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות שם האתר, עיצובו, טקסטים, תכנים מקוריים, לוגו אלטר וחומרים שהופקו על ידי החברה, שייכות לאלטר ו/או לבעלי הזכויות הרלוונטיים.
חלק מתמונות המוצרים, סימני המסחר, שמות המותגים וחומרי השיווק באתר שייכים ליצרנים, ליבואנים או לבעלי הזכויות בהם ומשמשים את אלטר במסגרת שיווק המוצרים.
אין להעתיק, לפרסם, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא הרשאה מתאימה מבעל הזכויות.
- קישורים ושירותים חיצוניים
האתר עשוי לכלול קישורים לשירותים חיצוניים, ובין היתר סרטוני YouTube, אתרי יצרנים, רשתות חברתיות ושירותי צד שלישי.
השימוש בשירותים אלה כפוף לתנאים ולמדיניות של אותם צדדים שלישיים.
אלטר אינה שולטת בתוכן או בפעילות של אתרים ושירותים חיצוניים שאינם מופעלים מטעמה.
- שימוש אסור באתר
אין להשתמש באתר לצורך פעולה בלתי חוקית, התחזות לאחר, ניסיון לקבל גישה בלתי מורשית למערכות האתר, שיבוש פעילותו, הפצת תוכנה מזיקה או איסוף אוטומטי של מידע באופן הפוגע באתר, בחברה או בזכויות צדדים שלישיים.
החברה רשאית לנקוט צעדים סבירים להגנה על האתר, המשתמשים ומערכות המידע שלה.
- ביטול הזמנה על ידי אלטר
אלטר רשאית שלא לאשר או לבטל הזמנה במקרים המצדיקים זאת, לרבות כשל בתשלום, אי־אישור אמצעי התשלום, מוצר שאזל במלאי, טעות טכנית מהותית, חשד סביר להונאה או מצב שבו לא ניתן לספק את המוצר לכתובת שנמסרה.
ככל שהלקוח כבר חויב בגין הזמנה שבוטלה על ידי אלטר, יושב לו הסכום ששולם בהתאם לדין ולא ייגבו ממנו דמי ביטול בשל ביטול שבוצע על ידי החברה.
- עיכובים ואירועים חריגים
ייתכנו עיכובים באספקה או בפעילות האתר עקב אירועים שאינם בשליטתה הסבירה של אלטר, כגון מצב חירום, מלחמה, אירועים ביטחוניים, שביתה, חסימות כבישים, מזג אוויר חריג, אסון טבע, תקלה רחבת היקף במערכות תקשורת או מחשוב או מגבלה שהוטלה על פעילות חברות משלוחים.
אלטר תעשה מאמץ סביר לצמצם את הפגיעה וליידע את הלקוחות במקרים הרלוונטיים.
אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות ביטול או מזכות אחרת המוקנית לצרכן על פי דין.
- נגישות
אלטר פועלת להנגשת האתר והשירותים שהיא מציעה בהתאם להוראות הדין.
מידע נוסף מופיע בהצהרת הנגישות המפורסמת באתר.
- שינוי התקנון
אלטר רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת בעקבות שינויים בשירותים, בתהליכי העבודה, בספקים, באתר או בדין.
הנוסח המעודכן יפורסם באתר ויצוין בו מועד העדכון האחרון.
שינוי בתקנון לא ישנה בדיעבד את התנאים שחלו על הזמנה שכבר בוצעה, ככל שהדבר אינו מותר על פי דין.
- דין וסמכות שיפוט
על השימוש באתר ועל עסקאות המבוצעות באמצעותו יחולו דיני מדינת ישראל.
סמכות השיפוט תיקבע בהתאם להוראות הדין.
- שירות לקוחות
לשאלות בקשר להזמנות, משלוחים, החלפות, ביטולים, אחריות או שימוש באתר ניתן לפנות:
אלטר מזוודות ותיקים 2010 בע”מ
דרך מנחם בגין 41, רמת גן
טלפון: 03-5750442
WhatsApp: 050-5400320 – הודעות בלבד
דוא”ל: [email protected]
