בהתאם למדיניות ביטול העסקה של אלטר מזוודות ותיקים ולהוראות חוק הגנת הצרכן, ניתן להגיש בקשה לביטול עסקה באמצעות הטופס שלהלן.
בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר, ניתן ככלל לבטל את העסקה ממועד ביצועה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בכפוף להוראות החוק ולחריגים הקבועים בו.
במקרים שבהם הביטול אינו נובע מפגם במוצר, או אי־התאמה לפרטים שנמסרו, עשויים להיגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות הדין. במקרה כזה, החזרת המוצר לבית העסק היא באחריות הלקוח. המוצר יוחזר באריזתו המקורית עם כל תוויות המוצר מבלי שנעשה בו שימוש.
במקרה של ביטול עקב פגם או אי־התאמה לנתוני המוצר באתר לא ייגבו דמי ביטול והטיפול בהחזרת המוצר ייעשה בהתאם להוראות החוק.
