מדיניות פרטיות – אלטר מזוודות ותיקים

עודכן לאחרונה: 19 בספטמבר 2026

אלטר מזוודות ותיקים 2010 בע"מ, ח.פ. 514395912, המפעילה את אתר www.alter.co.il ("אלטר", "החברה", "אנחנו" או "האתר"), מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר ופועלת לשמירה על המידע האישי הנמסר לה והנאסף במסגרת השימוש באתר.

מדיניות פרטיות זו מסבירה איזה מידע אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בו, למי הוא עשוי להימסר ומהן זכויות המשתמשים בנוגע למידע האישי שלהם.

השימוש באתר כפוף למדיניות פרטיות זו ולתנאי השימוש באתר.

1. בעל השליטה במידע ופרטי התקשרות

בעלת השליטה במידע הנאסף באמצעות האתר היא:

אלטר מזוודות ותיקים 2010 בע"מ
ח.פ. 514395912
דרך מנחם בגין 41, רמת גן
טלפון: 03-5750442
דוא"ל: [email protected]
WhatsApp: 050-5400320
אתר: www.alter.co.il

ניתן לפנות אלינו בפרטים אלה בכל שאלה או בקשה הנוגעת לפרטיות ולמידע אישי.

2. איזה מידע אנו אוספים

במסגרת השימוש באתר עשוי להיאסף מידע שהמשתמש מוסר לנו באופן יזום, וכן מידע הנאסף באופן אוטומטי בעת השימוש באתר.

מידע הנמסר לנו עשוי לכלול, בין היתר:

• שם פרטי ושם משפחה;
• מספר טלפון;
• כתובת דואר אלקטרוני;
• כתובת למשלוח ולחיוב;
• פרטי הזמנה ורכישות שבוצעו באתר;
• מידע הנמסר במסגרת פנייה לשירות הלקוחות, טופס "צור קשר", WhatsApp או ערוצי שירות אחרים;
• מידע הנדרש לצורך טיפול בהחלפות, החזרות, אחריות ושירות לאחר רכישה;
• מידע נוסף שהמשתמש בוחר למסור לנו במסגרת פנייה או התקשרות עם אלטר.

בעת השימוש באתר עשוי להיאסף גם מידע טכני ומידע על אופן השימוש באתר, כגון כתובת IP, סוג המכשיר, מערכת הפעלה, סוג הדפדפן, עמודים שנצפו, זמני גלישה, מקור ההגעה לאתר, פעולות שבוצעו באתר ונתונים דומים.

מידע מסוג זה עשוי להיאסף באמצעות Cookies, פיקסלים וטכנולוגיות דומות.

3. האם חובה למסור את המידע

מסירת מידע אישי לאלטר אינה חובה על פי חוק והיא תלויה ברצונו ובהסכמתו של המשתמש.

עם זאת, חלק מהמידע נדרש כדי שנוכל לספק שירותים מסוימים. לדוגמה, ללא מסירת שם, מספר טלפון, כתובת ופרטים הנדרשים לביצוע הזמנה, לא נוכל להשלים את העסקה או לספק את המוצר.

באופן דומה, ללא מסירת פרטי התקשרות במסגרת פנייה אלינו, ייתכן שלא נוכל להשיב לפנייה או לטפל בה.

4. מטרות השימוש במידע

אלטר עשויה להשתמש במידע הנאסף לצורך המטרות הבאות:

• ביצוע, ניהול והשלמת הזמנות באתר;
• גביית תשלום ואימות עסקאות;
• הכנת הזמנות ומשלוח המוצרים ללקוחות;
• יצירת קשר עם הלקוח בקשר להזמנה שביצע;
• מתן שירות לקוחות ומענה לפניות;
• טיפול בהחלפות, החזרות, ביטולים ואחריות;
• שמירת היסטוריית הזמנות ככל שנדרש לצורכי שירות, חשבונאות ודין;
• תפעולו התקין והמאובטח של האתר;
• איתור ומניעה של הונאות, שימוש לרעה או פעילות בלתי חוקית;
• ניתוח השימוש באתר ושיפור חוויית המשתמש;
• מדידה וניתוח סטטיסטי של פעילות האתר;
• מדידת אפקטיביות של פרסום;
• הצגת פרסום שעשוי להיות מותאם למשתמש, באמצעות שירותי Google ו-Meta;
• עמידה בדרישות הדין, הוראות רשויות מוסמכות וניהול הליכים משפטיים ככל שיידרשו.

אלטר לא תשתמש במידע אישי למטרות שאינן תואמות את המטרות שלשמן נאסף, אלא בהתאם להוראות הדין או לאחר קבלת הסכמה מתאימה, לפי העניין.

5. תשלום וסליקת כרטיסי אשראי

התשלומים באתר מתבצעים באמצעות Cardcom (קארדקום), המספקת לאלטר שירותי סליקה ותשלום.

פרטי כרטיס האשראי המלאים מוזנים ומעובדים באמצעות מערכת הסליקה ואינם נשמרים במאגרי האתר של אלטר.

אלטר עשויה לקבל ולשמור מידע הנוגע לעסקה, כגון סכום העסקה, מועד העסקה, סטטוס התשלום, מספר אישור ופרטים חלקיים הנוגעים לאמצעי התשלום, ככל שהם מועברים אלינו על ידי ספק הסליקה ונדרשים לצורך ניהול העסקה, שירות לקוחות, הנהלת חשבונות ומניעת הונאות.

השימוש במידע על ידי קארדקום כפוף גם לתנאים ולמדיניות הפרטיות שלה.

6. משלוחים ומסירת מידע לחברות שילוח

לצורך אספקת הזמנות, אלטר מעבירה לחברות המשלוחים את המידע הנדרש לביצוע המשלוח, כגון שם הלקוח, כתובת למשלוח, מספר טלפון ומידע הנדרש לצורך מסירת החבילה.

נכון למועד עדכון מדיניות זו, אלטר משתמשת, בין היתר, בשירותי:

קרגו – לצורך משלוחים רגילים;
Gett – לצורך משלוחים מהירים ומשלוחי אקספרס.

המידע מועבר לחברות אלה אך ורק ככל שהוא נדרש לצורך ביצוע המשלוח ומתן השירות.

אלטר עשויה לשנות מעת לעת את ספקי המשלוחים שבהם היא משתמשת.

7. Google Analytics, Google Ads ו-Meta

האתר משתמש או עשוי להשתמש בשירותים של צדדים שלישיים לצורך מדידה, ניתוח ופרסום, ובהם:

• Google Analytics;
• Google Ads;
• Google Tag Manager;
• Meta Pixel ושירותי Facebook ו-Instagram.

שירותים אלה עשויים לאסוף מידע על השימוש באתר באמצעות Cookies, פיקסלים, מזהי מכשיר וטכנולוגיות דומות.

המידע עשוי לשמש, בין היתר, לצורך מדידת מספר המבקרים באתר, אופן השימוש באתר, מדידת המרות ורכישות, הערכת ביצועי קמפיינים והצגת פרסומות רלוונטיות יותר למשתמשים באתר ובאתרים או שירותים אחרים.

Google ו-Meta עשויות לעבד מידע בהתאם למדיניות הפרטיות ולתנאים שלהן.

8. Cookies וטכנולוגיות דומות

האתר משתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות.

Cookies הם קבצים קטנים הנשמרים בדפדפן או במכשיר המשתמש ומשמשים, בין היתר, לצורך:

• פעילותו התקינה של האתר;
• שמירת סל הקניות והעדפות המשתמש;
• אבטחת האתר;
• מדידת שימוש וביצועים;
• ניתוח סטטיסטי;
• מדידת פרסום והמרות;
• התאמת פרסום.

חלק מה-Cookies חיוניים לפעילות האתר ואילו אחרים משמשים לצורכי מדידה, ניתוח ופרסום.

ככל שנדרשת הסכמת המשתמש על פי דין לשימוש ב-Cookies מסוימים, השימוש בהם ייעשה בהתאם להסכמה כאמור.

ניתן גם להגביל או למחוק Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן. חסימת Cookies מסוימים עלולה לגרום לכך שחלק מהשירותים או האפשרויות באתר לא יפעלו באופן מלא.

9. WhatsApp

ניתן לפנות לאלטר באמצעות WhatsApp.

כאשר משתמש בוחר לפנות אלינו באמצעות WhatsApp, המידע שהוא מוסר במסגרת השיחה מועבר גם באמצעות שירות WhatsApp ועשוי להיות מעובד על ידי הגורמים המפעילים אותו בהתאם לתנאים ולמדיניות הפרטיות שלהם.

אלטר תשתמש במידע שנמסר בהתכתבות לצורך טיפול בפנייה, מתן שירות, טיפול בהזמנה או לכל מטרה אחרת שלשמה פנה המשתמש.

10. הודעות הנוגעות להזמנה ושיווק

אלטר עשויה לשלוח ללקוחות הודעות הנדרשות לצורך ביצוע העסקה ומתן השירות, כגון אישור הזמנה, עדכון בנוגע לתשלום, עדכון בדבר משלוח, טיפול בהזמנה או מענה לפנייה.

נכון למועד עדכון מדיניות זו, אלטר אינה מפעילה רשימת תפוצה למשלוח מיילים פרסומיים ללקוחות.

עם זאת, האתר משתמש בכלי פרסום ומדידה כגון Google Ads ו-Meta Pixel, ולכן משתמשים עשויים להיחשף לפרסום של אלטר בפלטפורמות אינטרנט אחרות בהתאם לפעילותם, להגדרותיהם ולמדיניות של אותן פלטפורמות.

11. מסירת מידע לצדדים שלישיים

אלטר אינה מוכרת מידע אישי של לקוחות.

מידע אישי עשוי להימסר לצדדים שלישיים במידה הנדרשת לצורך המטרות המתוארות במדיניות זו, ובכלל זה:

• קארדקום וספקי שירותי תשלום וסליקה;
• קרגו, Gett וחברות משלוחים אחרות;
• ספקי אחסון, מחשוב, תחזוקה ואבטחת האתר;
• ספקי פלטפורמת האתר והמסחר האלקטרוני;
• Google ו-Meta לצורכי מדידה ופרסום;
• רואי חשבון, יועצים וספקי שירותים מקצועיים ככל שנדרש;
• רשויות מוסמכות, בתי משפט או גורמים אחרים כאשר קיימת חובה חוקית למסור את המידע;
• גורמים הנדרשים לצורך ניהול או הגנה על זכויות משפטיות של אלטר.

המידע שיימסר יהיה, ככל האפשר, בהיקף הנדרש לצורך המטרה שלשמה הוא מועבר.

12. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מספקי השירות שבהם משתמש האתר, ובכללם ספקי שירותים טכנולוגיים בינלאומיים כגון Google ו-Meta, עשויים לעבד או לאחסן מידע גם בשרתים הנמצאים מחוץ לישראל.

ככל שיועבר מידע אישי אל מחוץ לישראל, ההעברה תיעשה בהתאם להוראות הדין החלות על העברת מידע מחוץ לישראל.

13. שמירת מידע

אלטר תשמור מידע אישי למשך התקופה הנדרשת לצורך המטרות שלשמן נאסף, מתן שירות ללקוחות, ניהול העסק והזמנותיו, הנהלת חשבונות, טיפול באחריות, מניעת הונאות, פתרון מחלוקות, הגנה על זכויות משפטיות ועמידה בדרישות הדין.

מידע שאין עוד צורך סביר או חוקי בשמירתו עשוי להימחק או לעבור תהליך המונע זיהוי של נושא המידע, בהתאם לדין ולנהלי החברה.

14. אבטחת מידע

אלטר נוקטת אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים סבירים ומקובלים לצורך הגנה על המידע האישי מפני גישה, שימוש, גילוי, שינוי או מחיקה בלתי מורשים.

האתר עושה שימוש באמצעי אבטחה ובהצפנת תקשורת בהתאם למקובל באתרי מסחר מקוון.

עם זאת, מערכות המחוברות לאינטרנט אינן יכולות להיות חסינות לחלוטין מפני חדירה או גישה בלתי מורשית, ולכן אלטר אינה יכולה להבטיח אבטחה מוחלטת של המידע.

15. זכות עיון, תיקון ומחיקה

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, אדם זכאי לעיין במידע אישי אודותיו המוחזק במאגר מידע של אלטר, בכפוף להוראות הדין.

אדם שעיין במידע ומצא כי המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לבקש את תיקונו או מחיקתו בהתאם להוראות החוק.

במקרים נוספים שבהם הדין מקנה זכות למחיקת מידע, ניתן לפנות אלינו בבקשה מתאימה ואנו נטפל בה בהתאם להוראות הדין.

לצורך מימוש זכויות אלה ניתן לפנות אלינו:

דוא"ל: [email protected]
טלפון: 03-5750442
כתובת: דרך מנחם בגין 41, רמת גן

לשם הגנה על פרטיות המשתמשים, אלטר רשאית לבקש פרטים סבירים לצורך זיהוי הפונה ואימות זהותו לפני מסירת מידע או ביצוע שינוי בו.

16. קישורים ושירותים של צדדים שלישיים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, רשתות חברתיות ושירותים של צדדים שלישיים.

השימוש באתרים או בשירותים אלה כפוף לתנאים ולמדיניות הפרטיות של אותם גורמים, ואלטר אינה אחראית למדיניות הפרטיות או לאופן הטיפול במידע על ידי צדדים שלישיים שאינם פועלים מטעמה.

17. שינויים במדיניות הפרטיות

אלטר רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינויים באתר, בשירותים שאנו מציעים, בספקים שבהם אנו משתמשים, בטכנולוגיה או בדרישות הדין.

הנוסח המעודכן יפורסם באתר ומועד העדכון האחרון יוצג בראש מדיניות זו.